Platformele online și marketplace-urile digitale ca factori de risc juridic: provocări normative și lacune de protecție a consumatorilor în era digitală

URL: https://dspace.academy.police.md/platformele-online-si-marketplace-urile-digitale-ca-factori-de-risc-juridic-provocari-normative-si-lacune-de-protectie-a-consumatorilor-in-era-digitala/

Data: 2026

Platformele online și marketplace-urile digitale constituie în Republica Moldova o sursă tot mai semnificativă de risc juridic pentru consumatori, în contextul dezvoltării accelerate a comerțului electronic și al complexității raporturilor contractuale încheiate la distanță. Cu toate acestea, în ultima perioadă constatăm faptul că, comerțul la distanță cumva îngreunează exercitarea efectivă a drepturilor consumatorilor privind returul produselor, garanția și soluționarea litigiilor. Deși cadrul legal impune comercianților din mediul online obligația de a asigura proceduri de schimb sau rambursare a bunurilor, punerea în practică a acestor mecanisme se dovedește a fi dificilă. Reglementarea națională în materie de protecție a consumatorilor este asigurată în principal de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 202/2013 privind comerțul interior, Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale și Codul civil al Republicii Moldova. Aceste acte normative consacră drepturile fundamentale ale consumatorilor, inclusiv dreptul la o informare completă și corectă, la securitate, la repararea prejudiciilor cauzate, precum și la aplicarea remediilor adecvate în situația furnizării unor produse sau servicii neconforme. Cu toate acestea, trebuie să recunoaștem faptul că mediul digital în continuare generează provocări specifice, precum: identificarea dificilă a comerciantului real, prezența intermediarilor, practicile comerciale neloiale, incorecte, publicitatea mascată, aplicarea unor mijloace dolosive la vânzarea bunurilor, produselor, serviciilor. În lucrarea de față ne vom referi primordial la situația vizibilă în cadrul marketplace- urilor din online și rețelele de socializare, mai cu seamă la situația prezentă în Republicii Moldova.